• 品牌溝通「六C」方法,大大提升品牌行銷效率

    1. 梁依欣
    2. 策略溝通總監

在「好設計,也要找對內容」的一文中,我們討論資訊內容(content)與設計(design),對樹立一個品牌的專業形象,同等重要。換句話說,做什麼(提供產品或服務)、像什麼(設計形象)、以及說什麼(與市場溝通),皆為成功品牌缺一不可的基石。我們與上百個品牌合作後發現,很多台灣企業專精於產品品質的控制與提升,卻沒有提升溝通訊息的品質,導致企業在面對顧客、合作夥伴、投資人的時候,無法以專業品牌的姿態應對。

卓越品牌的溝通6C

究竟有效的溝通內容需要哪些要件?多年的經驗告訴DDG,最能吸引顧客的品牌訊息,往往具備下列六個C。

• 正確 (Correctness):引用不正確事實,錯誤的文法、用詞,將對品牌造成不可抹滅的傷害。

• 簡要 (Conciseness):沒有一個顧客會對拖泥帶水的文字敘述感興趣。

• 一致 (Consistency) :陳述的訊息不可產生出入,互為矛盾。表現的形式風格也必須一致。

• 相容 (Compatibility):除了一致性,溝通的內容是否與企業願景、商業策略、市場定位彼此配合,相輔相乘?

• 連結 (Connection):與目標族群產生共鳴的內容,最能提升好感度與接受度。

• 競爭力 (Competitiveness):品牌的競爭價值之所以能溝通出來,主要源自差異化與創新價值。差異化協助你與競爭對手區隔開來,而創新價值的內容會讓顧客銘記在心。

運用這6C,企業在規劃、執行及檢討品牌溝通的時候,才有一套標準依據,讓負責、監督工作的經理人不用浪費時間在錯誤的方向與流程。DDG的經驗指出,成功建立專業溝通的企業,比對手更容易達成下列表現。

系統化管理溝通內容可以有效反映在企業的商業表現

• 強化對外溝通效率:面對顧客、通路商與合作廠商,行銷及銷售團隊能利用完備的內容架構,以更快、更準確的方式傳達產品優勢。

• 提高行銷推廣的內部成本效益:產品經理與其他業務團隊溝通時,於產品特點上不會再互執己見,精簡內部流程的人力與時間成本。

• 節省業務、客服部門不必要的時間成本:當顧客無法從產品訊息獲得他想要的情報,進一步來函或來電詢問時,相關部門將浪費寶貴時間在回覆這些原本可以避免的詢問。正確完整的訊息,不僅讓溝通一次到位,相關人員也得以專注在更重要的工作上,提昇營運效率。

• 支援品牌定位,刺激銷售表現:品牌的特色與訴求,很大一部份反映在溝通內容。因此,無論在理性或非理性消費行為,客制化且訴求明確的訊息都要比一式多用 (generic) 的內容,更能影響購買決策。

透過系統化的方式來監督、整合各部門的內容建構,讓企業及品牌的整體訊息一致且效率加倍。不過,經營一個品牌,企業應該如何導入合適的溝通系統?這套系統究竟如何運作?我們將在下一篇有更詳盡的討論。

 

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