你的品牌，真的有在「溝通」，還是在「自說自話」？

溝通 /gōu tōng/
使彼此融會或通連。

自說自話 /zì shuō zì huà/
只顧發表自己的意見，而不考量客觀事實或環境。

關於「溝通」這件事，相信大家在生活中，都遇過一種情況：
某人劈里啪啦和你講了一大堆話，卻不管你有沒有在聽、或是否真的吸收進去。
最後這些訊息，往往落得左耳進，右耳出的下場。（例如：親愛老媽的碎碎念*）

是的，你發現了嗎？其實「有在說話」並不等於「有在溝通」，只有當對方接收了訊息，產生了影響或共鳴，才是真正意義上的「溝通」。

品牌的溝通原理，其實就是如此而已。
如果你的品牌，不想被大眾視而不見，充耳不聞，你需要真正有效的溝通傳播。
這代表，你應該優先考量受眾身處的「環境與心境」。

對方會在什麼樣的地理環境、時空背景，社會文化或既定心態，接觸到你的品牌訊息？
在規劃並設計品牌訊息的時候，別忘了把受眾身處的「環境與心境」納入思考，再悄悄地、小心翼翼地結合你的品牌訊息，做出適當的溝通回應。
如此一來，你的理念、產品或服務會更容易被人們接受，甚至，能夠直抵人心。

透過以下案例，一起了解如何運用受眾的「環境與心境」，讓品牌的溝通無往不利：

1. 呼應不同地區環境，與在地消費族群的心境

跨國品牌，經常會需要針對不同的地區市場，將自身品牌內涵，進行在地化的溝通轉化。以 Nike 為例，它們如何在 2018～2019 年間，讓 “Just Do It” 精神注入不同族群、不同文化的血液？

Nike 北美地區：Believe in something. Even if it means sacrificing everything.

對自由與平等的追求，深植於美國的社會文化裡。
Nike 在 “Just Do It” 三十週年紀念廣告，透過邀請 Colin Kaepernick 擔任主角，傳遞具有「美國精神、追求平等」的 “Just Do It” ，引發巨大迴響。

（Colin 曾在 NFL 的國歌演唱中單膝下跪，拒絕起立向國旗致敬，表達非裔美國人無端被槍殺的抗議，因而遭到 NFL 聯盟封殺。）

圖片來源：Nike

Nike 北京地區：甭信我 服我

北京是文化底蘊深厚的城市，而北京人普遍帶有自信傲骨、敢說敢做的特質。
呼應這樣的文化及群眾特質，Nike 以「甭信我 服我」作為核心訊息，傳遞屬於「北京特色、說到做到」的 “Just Do It” ，引發無數北京人的共鳴。

圖片來源：耐克媒體中心

Nike 台灣地區：猶豫 是對自己太客氣

台灣人，普遍講究禮貌，活得客客氣氣。
呼應台灣人的「客氣文化」，Nike 透過「猶豫 是對自己太客氣」的核心訊息，傳遞在尋求自我突破中「不放過自己，不對自己溫良恭謙讓」的台灣式 “Just Do It” ，讓品牌精神，更深入台灣人的心。

圖片來源：耐克媒體中心

2. 順應組織內部環境、外部產業環境的變遷

不只 B2C 品牌需要考慮受眾的環境心境，B2B 品牌的溝通，也應考量企業客戶及合作夥伴的外在／內心狀態，才會更有機會打動客戶的心，促成交易。

IBM: Let's create

IBM 一直以 “ Think ” 作為品牌的核心精神，致力成為前瞻性思考的科技領先者。
而到了 2022 年，IBM 因應自身組織轉型、服務與銷售模式轉變，以及「自競爭轉向生態系建立」的產業環境趨勢，發表了 “Let's create” 的品牌宣言。

IBM 從順應客戶外在／內心需求的角度，有效溝通與合作夥伴共創共榮，創造更高商業價值的決心，值得 B2B 品牌借鏡。

圖片來源：IBM

3. 改變消費族群的心境，甚至是社會風氣

在某些情況下，品牌的溝通並非一種「順應」，而是需要去「改變」受眾的心態現狀，甚至是社會上存在已久的積習，才能為品牌創造成長動能。

「聚」日式鍋物：今天來聚吧

成立於 2004 年的「聚」日式鍋物，多年來透過貼心服務及北海道昆布鍋物，為人們創造美好的相聚時光。2022 年 DDG 協助「聚」進行 Rebranding 專案時，同樣先洞察了消費群眾的「環境與心境」，再進行品牌溝通核心的設計。

我們發現，台灣人總習慣把「改天再約」、「下次一起吃飯」掛在嘴邊，卻常常因為忙碌或各種原因，使彼此的相聚遙遙無期。我們想要扭轉這樣的習慣與風氣，鼓勵人們就在今天、就是現在，去和你的愛人、家人或朋友好好在一起，讓關係更緊密，讓彼此的心更靠近。

透過「今天來聚吧」品牌溝通核心的確立，結合熱絡溫暖的「日式條通文化」視覺概念，成功為「聚」日式鍋物，創造品牌成長的動能。

圖片來源：聚 日式鍋物

最後，你的品牌真的有在溝通，還是只是在自說自話？
現在，你可以看看你的品牌標語、官網介紹、行銷宣傳和產品簡介，細細品味與思索一下。

*老媽的碎碎念或許不是什麼大事，但是品牌的碎碎念、自說自話就不一樣了。
畢竟，人們多少會被要求「聽媽媽的話」，但你無法要求人們「聽品牌的話」，對吧？

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