「與人相處時，千萬不要忘了，你應付的是情緒動物，不是邏輯動物。」—— Dale Carnegie
近年來，「情緒價值」（Emotional Value）成為熱門詞彙，從人際關係到消費行為，人們開始思考情緒在生活中的份量。盲盒、絨毛娃娃、IP 角色與演唱會經濟，在不景氣中逆勢成長，情緒，成為這個時代新的消費動機。
事實上，情緒價值並非新概念，早已深植於行銷與商業應用，無論是情緒型利益、感知價值、無形價值等，本質上都在描述同一件事：人們之所以選擇一個品牌，不只因為產品本身，而是在品牌所傳遞的理念中看見了自己，進而獲得認同與共鳴。
然而，這種認同感並非一成不變，情緒價值的經營，是在特定歷史時空、社會環境與文化情境下的產物。時代在變，人們渴望被理解的方式也在變。品牌若要維持競爭力，關鍵不在於複製過去的成功，而是與時俱進地解讀時代。以下三個品牌案例，正是建立在這樣的思維之上，透過理解不同世代的心理風景，找到品牌與人之間新的共鳴。
《國家地理》：從發現世界到理解世界
我們熟知的《國家地理》雜誌（National Geographic），創立於 1888 年，長期以「探索」為品牌核心精神。最初由一群科學家、探險家所組成的國家地理學會（National Geographic Society），致力於「增進和普及地理知識」，將探險的所見所聞分享給會員。
隨著多元文化意識在全球逐漸抬頭，品牌開始重新審視長期被忽略的問題：過去的探索視角相對單一，究竟誰有資格探索世界，又是從誰的視角在看世界？探索世界的渴望，並不專屬於某一種人，每個人都有權用自己的視角去認識這個世界。
這樣的反思，是對時代認知轉變的理解。對讀者而言，他們並非只是想獲取知識，而是渴望透過探索，找到自己與這個世界之間更深的連結。當理解世界的方式改變，品牌的核心使命也隨之轉變。
2016 年《國家地理》雜誌將使命調整為：「運用科學、探索、教育與說故事的力量，啟發人們認識並守護這個世界的不凡。」隨著來自不同種族、性別與文化背景的探險家陸續加入，探索的視角越來越多元，關注的議題也從地理延伸至歷史、科學、海洋、太空等領域。
《國家地理》的讀者，本來就是對世界充滿好奇的一群人。當品牌開始以更寬廣的視角詮釋世界，讀者所獲得的情緒價值，不再只是大自然帶來的震撼與感動，而是被啟發去探索更遼闊的世界，並認同這個品牌所相信的價值，因此願意成為守護這個世界的一份子。
舊振南：傳統禮俗文化的現代轉譯
古早的社會重視禮儀，婚禮是維繫家族情感與社會地位的大事。厚重的禮數、熱鬧的迎娶陣仗，不只是形式，更是待客誠意的展現，漢餅也因此成為傳遞心意的重要禮品。創立於 1890 年的舊振南，在這樣講究禮數的時代背景中，逐漸成為台灣漢餅文化的重要代表。
然而，時代在改變，曾經象徵體面的厚重禮品，對許多年輕人而言，卻成為一種負擔。繁複的禮俗，也與現代人重視自主與簡約的價值觀產生落差。漢餅與禮數，在今日還重要嗎？又代表著什麼意義？
舊振南洞察到，現代人仍然重視以禮相待，只是不願再被繁文縟節束縛。因此，舊振南沒有在「維繫傳統」與「品牌年輕化」之間二選一，而是找到了第三條路：以「厚禮數」作為核心精神，將漢餅所承載的傳統禮俗，轉譯成當代語言，自然地融入不同世代的生活中。
這樣的品牌視角，出自於對人真實的深刻理解，不是為了改變而改變，而是在傳統與當代之間找到新的平衡。當消費者收到舊振南的禮盒，感受到的是送禮者的細膩心思，既懂禮數，又不過於沉重，帶著一種老派浪漫的溫度，正是舊振南創造的品牌情緒價值。
迪士尼：愛情敘事轉向自我實現的追尋
迪士尼的品牌影響力橫跨數個世代，故事裡的魔幻時刻令人心神嚮往，但真正讓它持續與觀眾產生共鳴的，是對時代情感的精準捕捉。
迪士尼早期動畫，多改編自《格林童話》、《安徒生童話》等歐洲民間故事。這些故事從人類情感出發，承載著善良、勇氣、勤奮等普世價值，透過角色的經歷，引發觀眾的同理與共鳴。當時的故事多為公主等待王子的敘事模式，以愛情作為人生歸宿，反映了那個年代社會對性別角色的期待。
到了 21 世紀，開始成為父母的千禧世代不禁思考：孩子看的故事內容，是否符合當代的價值觀？迪士尼敏銳地捕捉到這個轉變——女性角色不再需要被拯救，而是可以自我實現。《冰雪奇緣》的艾莎靠自己的力量拯救家園，《海洋奇緣》 的莫娜獨自出海、勇闖未知、拯救族人，她們的行動不再圍繞愛情，而是源於責任、勇氣與自我認同。
從對愛情的想像到對自我實現的追尋，迪士尼所創造的情緒價值，不僅只是娛樂與感動。對孩子而言，是在故事中看見「我也可以」的自我認同與力量；對於家長來說，則是透過動畫影片，為孩子傳遞值得相信的價值觀。迪士尼真正傳遞的，不只是一個故事，而是每個世代都能在故事中看見自己、認同自己的感受。
情緒價值，是品牌對時代的回應
《國家地理》重新定義人們如何理解世界，舊振南重新思考人們如何表達心意，迪士尼回應人們如何看待自己。這些品牌的共同之處，在於持續追問的不是「賣什麼內容」，而是「人們為什麼選擇」。
企業是由人組成的，也是為人服務的。無論面對消費者還是企業客戶，做決策的終究是人。在高度商業化的社會中，消費早已不只是滿足需求，而是表達情感與自我認同的一種方式。
真正能走得長久的企業，往往懂得理解人的情緒，而這種理解，必須隨著時代一起演進。
因此，品牌在思考市場競爭的時候，不能只停留在產品規格、通路佈局或行銷攻勢。有時候問題往往不在產品本身，而是品牌所提供的情緒價值，是否能回應當代的需求。讀懂時代、理解人心，並持續調整品牌與人之間的連結，才是情緒價值的真正來源，也是品牌與時俱進、長期保有競爭力的關鍵所在。
當消費者的情緒需求不斷改變，你的品牌是否仍能被理解與認同？歡迎與我們聊聊，或點此訂閱DDG電子報
