Brand Now | 品牌體驗的目的

在《Brand Now 品牌腦》系列的影片和文章中，我們將分享對於品牌的看法和洞察，暢談包括品牌策略、溝通和設計等品牌相關的主題。

體驗為王的時代，品牌為了做出差異化，不再只是單純的賣商品，而是想方設法在顧客的消費旅程中，創造打動人心的感官體驗，以此鞏固在消費者心目中的地位，甚至願意成為品牌的推廣者。本集中，資深設計師林暐心以實際案例說明品牌體驗的目的，以及該如何透過體驗來傳遞品牌的核心價值。

Q：什麼是品牌體驗？

C：五感（品牌）體驗這種東西是透過每個接觸點，讓你產生感覺，它整個體驗的流程是要經過設計的，例如你踏進去一間店，你看到的視覺是什麼樣子？會不會聞到味道？會不會看到商品陳列的樣子？一些很在乎品牌體驗的品牌，他們會預先設計好整個流程，例如我們很喜歡去逛的 Aesop，從你進店開始，走進去有一個香味，它的裝潢有一種優雅的風格，你會覺得進到店裡面好像自己變得有氣質一點。

Q：如何透過品牌體驗傳達品牌的核心價值？

C：我覺得就是當你在設計這些品牌的接觸點時，怎麼樣很聰明但是又很合理的把這些東西應用進去。我們想到 Apple 這個品牌，我們會覺得產品很厲害、是新科技，常常會忽略其實 Apple Store 是一個很重要的體驗策略；這個東西滿呼應它的核心價值「Think Different」，因為它在設計整間店的時候，不是當作一個大賣場或只是買賣行為、交易進行的地方，而是把它當成人可以來互動交流的平台。

「藉由實體體驗，展現抽象價值。」

C：品牌的核心價值很抽象，我們可能不會把核心價值印出來貼在牆壁上，所以我們就透過一些體驗的方式去帶出比較抽象的品牌價值。

編輯整理：劉雨靈

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